BALI,Zonakawanua.com_Transformasi layanan pelanggan yang dijalankan oleh PLN kembali menuai hasil gemilang di panggung dunia. Contact Center (CC) PLN 123 meraih prestasi membanggakan dengan memborong 8 penghargaan Gold Winner dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik.
Penghargaan ini diraih PLN 123 dengan mengungguli perusahaan-perusahaan besar dari berbagai negara seperti China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, hingga sesama perusahaan di Indonesia.
Keberhasilan ini menjadi bukti nyata bahwa PLN tidak hanya bertransformasi secara digital dan operasional, tetapi juga menjadikan pelanggan sebagai pusat dari seluruh proses bisnis dan pelayanan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari konsistensi PLN dalam membangun layanan yang customer focused.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Prinsip customer focused yang menjadi fondasi utama transformasi PLN diwujudkan melalui berbagai inisiatif, seperti digitalisasi layanan, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta penguatan sistem yang proaktif dan solutif dalam menangani keluhan maupun kebutuhan pelanggan.
Dengan prestasi ini, PLN 123 tak hanya memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan kelas dunia, tetapi juga menunjukkan komitmen nyata PLN dalam menghadirkan pelayanan publik yang humanis, modern, dan berorientasi penuh pada kepuasan pelanggan. (**)
Komentar